Última actualización: 2 de noviembre de 2025
Realizamos envíos a la mayoría de las regiones del país a través de operadores logísticos internacionales y sus socios locales. La asignación del transportista se realiza automáticamente según disponibilidad y dirección de entrega.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes (días hábiles). El plazo de preparación es de 1 a 3 días hábiles. En fechas de alta demanda (ofertas, feriados, temporada), este plazo puede extenderse ligeramente.
Una vez despachado, el tiempo de tránsito promedio es de 10 a 14 días. Este es un estimado y puede variar por zona de destino, capacidad del operador y factores externos (clima, aduanas, contingencias).
Cuando tu pedido se despacha, enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo. Ten en cuenta que el enlace puede demorar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos.
Para agilizar la entrega, tus productos pueden salir desde centros logísticos distintos. Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que recibas paquetes por separado y con números de seguimiento diferentes. No genera costo adicional.
Algunos envíos pueden estar sujetos a revisiones aduaneras. Cualquier impuesto, arancel o cargo adicional aplicado por la autoridad local es responsabilidad del cliente y puede afectar los tiempos de entrega.
Podemos modificar o cancelar un pedido solo antes del despacho. Escríbenos lo antes posible. Una vez asignado el número de seguimiento, ya no es posible detener el envío.
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a support@tudominio.com con tu número de pedido.
Los tiempos indicados son estimados. Situaciones fuera de nuestro control (condiciones climáticas, huelgas, revisiones aduaneras, restricciones sanitarias, etc.) pueden extender los plazos.
Por ahora, trabajamos con un único servicio estándar optimizado para mantener precios accesibles. Evaluamos sumar opciones express en el futuro.
Es normal durante las primeras 24–72 horas post despacho. Si pasan más de 5 días sin actualización, contáctanos.
Es esperable en envíos parciales. El resto llegará en paquetes separados con su propio seguimiento.
Esta política puede actualizarse sin previo aviso para reflejar mejoras en nuestro servicio logístico.